Trocas e Devoluções

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Condições para efetuar uma troca:
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

Exclusões e Restrições

Certos tipos de itens, como produtos íntimos, biquínis e maiôs, personalizados e de higiene pessoal, são vendidos na condição de venda final e, portanto, não são elegíveis para devolução ou troca, exceto em caso de defeito. Produtos comprados em promoção ou com desconto especial também não são elegíveis para reembolso, a menos que apresentem defeitos.

Como solicitar uma troca:
Envie um e-mail para suporte@eleganzeoficial.com, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

Condições para devolução por arrependimento:
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Envie um e-mail para suporte@eleganzeoficial.com, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 7 dias, contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso. Consulte nossa política de reembolso para mais informações.

Produtos com defeito de fabricação:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. Se você encontrar algum defeito ou dano no produto (que não procederem de marcas de uso, sinais de mau uso ou avarias) durante este período, entre em contato conosco para providenciarmos a substituição ou reembolso.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
Envie um e-mail para suporte@eleganzeoficial.com, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 7 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual, em até 7 dias úteis. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso. Consulte nossa política de reembolso para mais informações.

Inspeção e Aprovação de Reembolsos

Uma vez que o item devolvido chegar à nossa central, nossa equipe fará uma inspeção detalhada. Se o produto estiver em conformidade com nossa política de trocas e devoluções, procederemos com o reembolso ou troca. Este processo de avaliação e processamento de reembolso pode levar até 7 dias úteis. O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento da compra original. Caso prefira, você tambem poderá optar por um crédito (do mesmo valor da compra) em nosso site para uso em até 90 dias, após recebermos o produto.

Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Para a primeira devolução, oferecemos o serviço de frete gratuitamente. Para demais devoluções, o valor do frete será de responsabilidade do cliente.

Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato por:

E-mail: suporte@eleganzeoficial.com

Telefone: +55 (34) 99136-7364